作者：丁家发

近日，安徽安庆。王女士反映，医院看口腔科，收费单上多了4.5元妇科门诊诊查费。院方回应可能是无形中造成，已联系王女士，医院会解决。(5月20日澎湃新闻)

医院看病，收费单上多了几元十几元，相对于动辄数百上千的诊疗等费用，数额较小，患者如果不仔细核查，一般也不会发现，甚至发现后也懒得计较。类似现象并非个例，这其中有多少是无形中疏忽造成的不得而知，“多收费”的金额虽小，但影响极坏，也无益于改善医患关系，必须采取措施予以杜绝。

在安徽宿松县王女士母亲看病的收费单上，多了4.5元妇科门诊诊查费，院方的回复可谓“风轻云淡”，以“无形中造成”搪塞，令人如鲠在喉。无独有偶，湖北荆州市公安县的聂先生，日前也遭遇了类似情况。医院做检查时，明明没有做肝功能全套检查，但是扣费信息里，却被扣除了全套肝功能检查项目费用将近元。医院反映这一情况后，工作人员当场给他退了这笔费用，但到底是什么原因造成的，医院至今也没有一个明确的说法。如果不是聂先生认真核对扣费信息，恐怕就稀里糊涂地损失了近元。

医院看病，一般对医护人员都比较信任，需要检查什么项目、拿什么药品，以及做什么手术，大都会听从医生的安排。如今医生看病基本上实现了无纸化办公，诊疗项目和收费标准，在电脑上显示得清清楚楚，按理说不会出现重复计费和“多收费”的问题，但也不排除个别医生因操作失误、输入错误等原因，最终导致收费单上出现“多收费”。如此“多收费”现象，则折射医生的工作不实，医疗服务责任心缺失。这样的马虎医生，给病人看病也令人担忧，“多收费”且不说，看错病、开错药就“要命”了，会对患者的生命健康安全构成威胁。

医院出现“多收费”，千万不能以“无形中造成”等借口推卸责任，不管是什么原因造成的，都绝对是不允许的。一方面，要采取有效措施，堵住监督和管理上的漏洞，严禁医护人员在收费单上做手脚，故意“多收费”损害患者的利益，对违规违法“多收费”和乱收费的责任人，依规依法严肃问责和惩罚，绝不姑息养奸;另一方面，通过加强教育宣传、制度约束等方式，进一步增强医护人员的责任心，以便认认真真为患者做好各项医疗服务，从而避免因疏忽大意等给患者造成一些不必要的损失，甚至延误病情、危及生命。

患者利益再小，也不能侵占。医院“多收费”事件就是一面镜子，医院应当对照检查，有则改之无则加勉，采取措施杜绝类似“多收费”和医疗事故等损害广大患者利益的事，建立一个和谐互信的良好医患关系。